Uber Passe permite substituir a taxa de serviço cobrada pela plataforma por um pagamento fixo | Foto: Uber
Passageiros que utilizaram transporte por aplicativo durante a Expocrato 2026
Denunciaram que alguns motoristas estariam cobrando valores acima do preço informado pelas plataformas para realizar as corridas. Segundo os relatos, o pagamento adicional era exigido por fora do aplicativo como condição para aceitar ou concluir a viagem.
Uma das reclamações foi registrada na noite de sábado (11). O passageiro contou que deixou o parque de exposições à meia-noite com destino ao bairro Seminário, em Crato. No aplicativo, a corrida estava estimada em cerca de R$ 15. Ao chegar ao local de embarque, porém, o motorista teria exigido um valor extra de R$ 30 pagos diretamente a ele.
“Quando o motorista chegou, perguntou para onde eu ia e disse que, por aquele valor, não faria a viagem. Ele falou que só levaria se eu pagasse R$ 30 por fora do aplicativo. Como eu precisava voltar para casa, fiquei sem saber o que fazer e acabei cancelando a corrida. Depois tentei chamar outro carro, que não cobrou adicional”, relatou.
Outro caso ocorreu na madrugada de domingo (12). O passageiro informou que solicitou uma viagem do Crato para Juazeiro do Norte, com valor de aproximadamente R$ 50. Segundo ele, logo após aceitar a corrida, o motorista enviou uma mensagem pelo próprio aplicativo informando que só realizaria o percurso mediante o pagamento de R$ 100.
“Cancelei a viagem. Depois tentei chamar outros dois motoristas, mas também pediram valores acima do que estava sendo cobrado no aplicativo. No fim, passei quase 40 minutos tentando conseguir um carro até encontrar um motorista que no fim ainda precisei colocar um valor adicional, porém menor que os valores que estavam sendo cobrados”, afirmou.
Nos Termos de Serviço da Uber, a plataforma orienta que toda corrida deve ser solicitada, realizada e finalizada exclusivamente pelo aplicativo. Cobranças de valores extras “por fora” (seja em dinheiro ou via Pix direto para a conta pessoal do motorista) são proibidas.
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