Em época de pandemia o município de Quixadá no Sertão
Central, com o maior centro comercial da região ainda não está preparado
para atender sua clientela usando as tecnologias disponíveis. Com o
fechamento do comercio não essencial os lojistas tiveram que inovar para
atender pelo menos parte da clientela.
Um dos meios utilizados são as redes sociais, tanto para
divulgar seus produtos como para realizarem as vendas. Porém a grande
maioria não sabem utilizar as ferramentas disponíveis, outro aspecto que
tem prejudicado bastante os atendimentos virtuais é a qualidade do
sinal de internet na cidade.
Muitos usuários reclamam na demora dos atendimentos, o
tempo de resposta nos aplicativos são em média chegam a uma hora.
Segundo os usuários dos serviços além das entregas serem bastante
demoradas na maioria dos pedidos.
Com os decretos em que não permitem a abertura de alguns
setores do comércio e com isso a alternativa utilizada pelos
empresários são as redes sociais.
Os clientes usando as redes sociais reclamam do
atendimento disponível, a demora no atendimento, e depois a entrega
outra longa espera. Veja aqui alguns posts de clientes insatisfeitos.
“Os serviços de atendimento das lojas de Quixadá pelo Whatsapp é muito ruim!
Eu aqui tentando comprar um tecido. Mandei a mensagem ontem, responderam hoje as 8hs.
Pedi detalhes do produto nesse mesmo horário. Me
responderam novamente às 9:37. Agora me resta esperar por uma nova
resposta. Talvez daqui a umas duas horas. Tempo suficiente para eu
perder a paciência e desistir da compra.
E assim são quase todos os serviços. Inclusive farmácias.”
Sertão Alerta
